Destination d'Excellence : Les engagements - Le site pro de Normandie Tourisme -

Experience Normande : sortie kayak sur la Seine, © Marie-Anaïs Thierry

Toujours mieux vous accueillir, vous informer et vous satisfaire
Limiter toujours plus notre impact environnemental
Favoriser le bien-être de chaque personne en lien avec notre activité

Les établissements sont accompagnés par des Conseillers des CCI de Normandie pour évaluer leur niveau de performance et mettre en place un plan d’amélioration.

A l’issue de cette préparation, ils sont audités par un cabinet indépendant qui détermine l’attribution du Label.

Chaque labellisé fait l’objet d’un suivi régulier sur la conduite de sa démarche de progrès et s’engage dans le traitement des avis clients.

L’évaluation de la qualité de l’accueil, de la prestation et de l’information

L’évaluation de la qualité de l’accueil, de la prestation et de l’information

La promotion et la communication
La réservation téléphonique – la demande d’informations
L’acheminement sur le lieu – les extérieurs – la signalisation – la terrasse (si existante)
L’accueil du client – la prise en charge durant le séjour – le départ
Les prestations spécifiques à chaque activité
L’écoute client
Les dispositions de management
L’accessibilité
La valorisation de la région

L’évaluation des bonnes pratiques environnementales et sociales