Depuis 2024, le label d’État Destination d’Excellence remplace progressivement la marque Qualité Tourisme™. Porté par Atout France dans le cadre du plan Destination France, ce nouveau référentiel accompagne les professionnels du tourisme dans une démarche d’amélioration continue en intégrant désormais deux dimensions indissociables : la qualité de l’accueil et le développement durable.
En Normandie, les Offices de Tourisme se sont pleinement emparés de cette évolution. 25 structures sont engagées dans la démarche et les premiers audits témoignent d’une forte mobilisation du réseau.
Un label qui associe qualité et transition durable
Là où Qualité Tourisme™ était centré sur la qualité de service, Destination d’Excellence repose sur deux piliers complémentaires :
- Le pilier Qualité, qui évalue notamment la stratégie de l’Office de Tourisme, la qualité de l’accueil, l’information touristique, l’écoute et la satisfaction client, l’accessibilité ou encore l’amélioration continue.
- Le pilier Écoresponsable, qui porte sur la gestion des ressources, les mobilités durables, le développement local, les enjeux sociaux et sociétaux, ainsi que les engagements environnementaux de la structure.
Le label est attribué pour une durée de cinq ans à l’issue d’un audit réalisé par un organisme indépendant.
Une démarche qui mobilise les équipes
Au-delà de l’obtention du label, Destination d’Excellence est souvent perçu comme un véritable projet d’équipe. La démarche permet aux Offices de Tourisme de prendre du recul sur leurs pratiques, de structurer certaines actions, de valoriser les compétences des collaborateurs et de s’appuyer davantage sur les retours des visiteurs pour progresser.
En Normandie, l’accompagnement des Offices de Tourisme est assuré par la Fédération Régionale des Offices de Tourisme, aux côtés des CCI de Normandie, de la Région Normandie et de Normandie Tourisme.
Des résultats déjà très encourageants
Les premiers audits réalisés dans le cadre de cette année de transition affichent des résultats particulièrement solides :
- 94,47 % de moyenne sur le pilier Qualité (seuil d’obtention : 85 %)
- 87,32 % de moyenne sur le pilier Écoresponsable (seuil d’obtention : 60 %)
Des résultats qui témoignent de l’engagement des équipes normandes en faveur d’un accueil toujours plus qualitatif et d’un tourisme plus responsable.
Autre symbole fort de cette dynamique régionale : Cabourg a été le premier Office de Tourisme de France à obtenir le label Destination d’Excellence en juin 2025.
Félicitations aux 9 Offices de Tourisme déjà labellisés :
- Cabourg
- Lyons Andelle
- Cœur de Nacre Tourisme
- Coutances Tourisme
- Office de Tourisme et des Congrès Caen la Mer
- Granville Terre & Mer
- Évreux – Le Comptoir des Loisirs
- Bayeux Intercom Tourisme
- Territoire de Deauville
- Normandie Pays d’Auge
Et bonne chance aux 15 Offices de Tourisme actuellement engagés dans le processus de labellisation !
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