Un atelier pour améliorer l’information des voyageurs sur la mobilité en Normandie
Le lundi 23 mars 2026, Normandie Tourisme a organisé un atelier sur l’information-voyageur.
Il s’est tenu au Centre Sportif de Normandie à Houlgate, en présence des acteurs du tourisme et de la mobilité de 5 destinations normandes :
- Baie du Mont-Saint-Michel,
- Plages du Débarquement,
- Honfleur,
- Vernon-Giverny
- et Falaises d’Etretat – Côte d’Albâtre).
Cet atelier visait à analyser l’information sur les modes de transport durables.
Il portait sur les contenus actuellement proposés aux visiteurs de la Normandie.
Objectif : mieux comprendre les parcours d’information et identifier les axes d’amélioration.
Un atelier au cœur d’un cycle de travail
Animé par Benoît Lanusse, consultant de l’agence Mobilités pragmatiques, l’atelier s’inscrit dans un cycle de travail engagé à l’été 2025.
À cette période, Normandie Tourisme a mené une première analyse de l’information numérique sur les transports durables.
Ce travail s’est déroulé en plusieurs étapes :
- Identification de 4 personae proches des visiteurs actuels de la Normandie (familles, couples, cyclotouristes, clientèle étrangère)
- Recherche d’informations pour un séjour sur les cinq destinations normandes, en se mettant à la place des personae
- Recueil des observations notées pendant cette recherche : points positifs et points négatifs
- Partage de préconisations avec les acteurs du tourisme et de la mobilité régionale, lors d’une réunion en octobre 2025
Cette démarche met en lumière des enjeux concrets d’accès à l’information pour les visiteurs
L’atelier prolonge cette analyse.
Il permet de sensibiliser les acteurs locaux aux enjeux d’information sur la mobilité durable à destination des visiteurs.
Un atelier structuré en trois temps
L’atelier sur l’information-voyageur a été découpé en 3 séquences :
- Une mise en situation par groupe
- Une présentation par le consultant
- Une construction de plan d’actions par destination.
Une mise en situation par persona
Les participants ont pioché un persona et une destination parmi les cinq étudiées.
Ils ont ensuite recherché des informations pour accéder à la destination sans voiture.
Chaque groupe s’est placé du point de vue du persona et de ses contraintes : vélo, poussette, bagages.
Cette approche permet d’identifier concrètement les difficultés rencontrées.
Une grille d’analyse a été complétée pour formaliser les remarques sur l’information fournie par les sites consultés.
Vers des plans d’actions par destination
Suite à une présentation générique du consultant, une seconde séquence de travail en groupe a été menée.
À partir des observations issues de la première phase, les participants ont identifié, pour chaque destination, des actions pour améliorer l’information-voyageur.
Ces premières pistes constituent une base de travail pour les territoires.
Et après ?
Ces premières actions pourront être approfondies par les territoires.
Une prochaine séquence de travail est prévue courant 2026.
Elle sera organisée par Normandie Tourisme et Atoumod.
Elle prévoit de se rendre dans chacune des cinq destinations.
Objectif : affiner les plans d’actions sur l’information-voyageur et en assurer le suivi avec les acteurs locaux du tourisme et de la mobilité.
👉 Une dynamique collective qui s’inscrit dans la durée pour améliorer l’information des visiteurs.
Découvrez toutes les actualités des mobilités
Retour sur le Forum européen de la mobilité touristique durable
Le 9 juin 2026, Normandie Tourisme participait au Forum européen de la mobilité touristique organisé par l’Université de Breda, aux Pays-Bas. Réunissant institutions européennes, autorités de transport, destinations touristiques et experts de la mobilité, cet événement a permis de nourrir les réflexions autour de la future stratégie européenne du tourisme, attendue à l’automne 2026. Mobilité et tourisme :…
Thématiques